Políticas de Cambios y Devoluciones en tienda de Hello Fashion

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Queremos que te sientas segura y feliz con tu compra. Sabemos que elegir un vestido de novia o de noche es una decisión importante, por lo que te ofrecemos una política de devoluciones clara y accesible:

• Plazo para devolución: Puedes solicitar la devolución dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de tu vestido.
• Condiciones del vestido: El vestido debe estar sin usar, sin manchas, sin olores y con las etiquetas originales intactas. Nos aseguramos de ofrecerte un producto impecable y esperamos lo mismo a la hora de la devolución.
• Defecto: Solo ofrecemos devoluciones en 15 dias solo en caso de que la prenda presente un daño de fabrica.
• Exclusiones: No se aceptarán devoluciones de vestidos alterados, usados o dañados de cualquier manera. Cualquier intento de modificación anula la posibilidad de devolución.
• Accesorios: Los accesorios (velos, tocados, joyería) solo son elegibles para cambio y no devolución, siempre que estén en condiciones originales.

2. Política de Cambios

Si tu vestido no es exactamente lo que esperabas, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte a encontrar el adecuado. Ofrecemos la posibilidad de cambio de vestido, con las siguientes condiciones:

• El cambio puede realizarse por otro modelo o talla disponible.
• El vestido debe cumplir con las mismas condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
• Si el nuevo modelo tiene un precio mayor, solo se cobrará la diferencia.
• El plazo de cambio es de 24 horas después de comprar el vestido en tienda. 

 3. Proceso de Devolución o Cambio

Para garantizar una experiencia de compra confiable y satisfactoria, aquí te explicamos cómo gestionar una devolución o cambio:

1. Recepción y revisión del vestido: Una vez que recibamos el vestido en nuestro punto de venta, nuestro equipo verificará que esté en perfectas condiciones (sin uso, sin manchas, sin olores y con etiquetas originales). Solo después de confirmar que el vestido cumple con estas condiciones, procederemos con el proceso de cambio o reembolso.
2. Proceso de cambio:
   • Preparación del cambio: Una vez recibido el vestido y verificado su estado, puedes elegir una prenda nueva o crédito en tienda. 
   • Reembolso: Para obtener tu reembolso podemos ofrecerte un crédito en la tienda. No hacemos devoluciones en efectivo.

4. Política de Reembolsos

En caso de devolución, el reembolso se hará de la siguiente manera:

• Método de pago original: Si pagaste con tarjeta, el reembolso se verá reflejado en tu estado de cuenta en un máximo de 10 días hábiles.
• Crédito en tienda: Si prefieres, podemos ofrecerte un crédito en tienda sin fecha de vencimiento para futuras compras. 

5. Excepciones

No aceptamos devoluciones en:

• Vestidos hechos a medida: Si tu vestido fue ajustado a tus medidas exactas, no podemos procesar devoluciones debido a la personalización.
• Descuentos y promociones: Los vestidos adquiridos en rebajas o bajo promociones no son elegibles para devolución, pero pueden cambiarse por un crédito en tienda.

6. Consejos para el cuidado

Recuerda que el vestido debe ser devuelto en las condiciones en las que fue entregado. Te recomendamos no probarlo con maquillaje, perfumes o desodorantes que puedan dejar marcas o manchas.

7. Recomendaciones Clave

• Agendar una cita para probártelo si no estás segura, nuestro equipo está disponible para ayudarte a encontrar la opción ideal.

• Solicita cambios solo si el vestido cumple con todas las condiciones, evitando así cualquier contratiempo.