Política de Venta y Devoluciones de Hello Fashion
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Queremos que te sientas segura y feliz con tu compra. Sabemos que elegir un vestido de novia o de noche es una decisión importante, por lo que te ofrecemos una política de devoluciones clara y accesible:
- Plazo para devolución: Puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega de tu vestido.
- Condiciones del vestido: El vestido debe estar sin usar, sin manchas, sin olores y con las etiquetas originales intactas. Nos aseguramos de ofrecerte un producto impecable y esperamos lo mismo a la hora de la devolución.
- Exclusiones: No se aceptarán devoluciones de vestidos alterados, usados o dañados de cualquier manera. Cualquier intento de modificación anula la posibilidad de devolución.
- Accesorios: Los accesorios (velos, tocados, joyería) solo son elegibles para cambio y no devolución, siempre que estén en condiciones originales.
2. Política de Cambios
Si tu vestido no es exactamente lo que esperabas, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte a encontrar el adecuado. Ofrecemos la posibilidad de cambio de vestido, con las siguientes condiciones:
- El cambio puede realizarse por otro modelo o talla disponible.
- El vestido debe cumplir con las mismas condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
- Si el nuevo modelo tiene un precio mayor, solo se cobrará la diferencia.
- El plazo de cambio es de 7 días hábiles después de recibir tu vestido.
3. Proceso de Devolución o Cambio
Queremos hacer el proceso de devolución lo más sencillo posible para ti. Sigue estos pasos para devolver o cambiar tu vestido:
Para garantizar una experiencia de compra confiable y satisfactoria, aquí te explicamos cómo gestionar una devolución o cambio:
- Solicitud de devolución: Envíanos un mensaje por WhatsApp o correo electrónico dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibir tu vestido. Incluye el número de tu pedido y la razón de la devolución o cambio.
- Envío de la primera guía gratuita: Al aprobar tu solicitud, te facilitaremos una guía de devolución sin costo para que nos envíes el vestido de vuelta. Este beneficio aplica únicamente para la primera devolución de cada compra. Para devoluciones adicionales, el costo del envío será por cuenta del cliente.
- Recepción y revisión del vestido: Una vez que recibamos el vestido, nuestro equipo verificará que esté en perfectas condiciones (sin uso, sin manchas, sin olores y con etiquetas originales). Solo después de confirmar que el vestido cumple con estas condiciones, procederemos con el proceso de cambio o reembolso.
- Proceso de cambio:
- Preparación del cambio: Una vez recibido el vestido y verificado su estado, te enviaremos el nuevo vestido. No se realizará ningún envío de cambio hasta que hayamos recibido y aprobado el retorno del primer vestido.
- Reembolso: Si eliges un reembolso y el vestido cumple con las condiciones, se procesará en el método de pago original. Alternativamente, podemos ofrecerte un crédito para la tienda.
4. Política de Reembolsos
En caso de devolución, el reembolso se hará de la siguiente manera:
- Método de pago original: Si pagaste con tarjeta, el reembolso se verá reflejado en tu estado de cuenta en un máximo de 10 días hábiles.
- Crédito en tienda: Si prefieres, podemos ofrecerte un crédito en tienda sin fecha de vencimiento para futuras compras.
5. Excepciones
No aceptamos devoluciones en:
- Vestidos hechos a medida: Si tu vestido fue ajustado a tus medidas exactas, no podemos procesar devoluciones debido a la personalización.
- Descuentos y promociones: Los vestidos adquiridos en rebajas o bajo promociones no son elegibles para devolución, pero pueden cambiarse por un crédito en tienda.
6. Garantía de satisfacción
En Hello Fashion, nuestra prioridad es que te sientas segura con tu compra. Nos aseguramos de brindarte asesoramiento personalizado y un proceso amigable. Queremos que sepas que estamos aquí para ayudarte si tu vestido no es lo que imaginabas, sin comprometer la calidad y experiencia del producto.
7. Devolución Amigable: Satisfacción o Cambio Garantizado
En el raro caso de que no estés satisfecha con tu compra, ¡No te preocupes! Nuestro equipo de asesoras te guiará a encontrar otra opción o solucionar cualquier inconveniente. No queremos que te quedes con un vestido que no te haga sentir increíble.
8. Consejos para el cuidado
Recuerda que el vestido debe ser devuelto en las condiciones en las que fue entregado. Te recomendamos no probarlo con maquillaje, perfumes o desodorantes que puedan dejar marcas o manchas.
9. Recomendaciones Clave
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Agendar una cita para probártelo si no estás segura, nuestro equipo está disponible para ayudarte a encontrar la opción ideal.
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Solicita cambios solo si el vestido cumple con todas las condiciones, evitando así cualquier contratiempo.
Atte. Hello Fashion